售后服务

来源:蓝景丽家作者:屈灵均

关键词:售后服务蓝景商城

家具、装饰材料有质量问题按国家统一“三包”相关规定执行

如何签定合法有效的销售合同

顾客购物请要求商家签定蓝景丽家统一使用的销售合同,签定销售合同前要认真审阅销售合同的所有条款和内容。为了保障销售合同的合法有效性,请您务必与商家达成一致后再签字确认。已签定的销售合同对买卖双方均具有约束力,请您妥善保管,遗失不补。


线下 请您到蓝景丽家收银台交款

商城执行正规化商场管理模式,请您签定销售合同后务必到各展厅收银台交款。收银台为您打出的购物小票是销售合同履行的重要依据,请您妥善保管。未经本商城统一收银台收款的销售合同,因无法证明合同是否履行,故本商城不负责售后事宜,无法保障你的合法权益。

线上 蓝景商城交款统一支付宝交易

蓝景商城在线统一支付宝交易,统一账户,统一管理,保障消费者的合法利益。


非质量问题换货退货

1. 消费者购买的标准商品自签订合同之日起30日内(含30日),商品保存完好,不影响第二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,都可凭市场统一销售合同及购物机打小票办理换货退货,但买方需承担货物的运输费、包装费,有事先约定的按约定执行,运费参照北京市搬家公司的费用标准,最高不超过400元,包装费按货款的3%计算,最高不超过600元,如双方有另行约定的,按约定执行。

2. 定制商品(如橱柜、门窗、整体衣帽间、窗帘布艺、铁艺楼梯、定制家具等)及特殊定购的期货商品如果在消费者签订合同次日营业时间结束后,原则上只能修理不能换货退货,只有在修理两次以上仍无法恢复其正常功能情况下才予以换货退换。


质量问题三包规定

1. 家具、装饰材料有质量问题按国家统一三包相关规定执行。

2. 定制商品的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或有关行业三包规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换;只有在修理两次以上仍无法恢复其正常功能情况下才予以换货、退货。

3. 如无法确定责任的,须经双方认可的国家检测机构的检测,对不符合国家强制性要求的或北京市有关标准的商品,买方有权无条件退货,并要求卖方赔偿相应的检测费、交通费、误工费。


特殊商品的换货退货

由于沙发、床垫及红木家具本身的特性,在发生换货退货时执行《蓝景丽家无障碍退换货管理办法》的非标准商品退换货相关规定。

违约责任

买卖双方一方延迟提货或送货,应每日向对方支付延迟部分货款的3%违约金。若一方违约超过30天的,对方有权终止合同,如卖方违约除退还买方所交货款外,还需每日按合同货款的3%承担违约金(最高期限为30天)。如买方违约中途解除合同的,无权要求返还定金,卖方违约的双倍返还定金。

解决纠纷按下列程序

买方和卖方出现质量或服务纠纷,买方应首先到蓝景丽家售后服务部投诉,质量售后服务电话:010-82112578。如果买方对蓝景丽家的处理意见不满意,可以直接向中关村消费者协会分会申请调解(电话:62531947);也可以向市场所在地人民法院提起诉讼或到北京市仲裁委员会申请仲裁,蓝景丽家将根据法院判决结果或北京市仲裁委员会的仲裁意见监督卖方执行判决。


蓝景商城统一售后 超高标准 安心之选

蓝景商城作为网络商品销售平台其经营者在线销售商品,为消费者提供在线退换货服务,用户登陆到“用户中心”在“我的订单”中查看订单状态,选择所需退换货商品,点击“退换货服务”即可申请退换货服务。保证消费者合法权义,保障消费者在订单产生异议时能得到合理的退换货渠道。

30天无理由退换货:蓝景商城网上购物形成订单起,即享受统一于蓝景丽家卖场的退换货服务:消费者自签订合同之日起30天内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,可以随时换货退货(定制产品除外)。运输、包装费用需由买方承担。此规定大大超出《网络交易管理办法》中“第十六条 网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”之规,确保消费者切实利益。

注:(网络交易管理办法规定条款:网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。)

蓝景商城自受理消费者退换货服务申请审核通过后,于网络商品经营者自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。特别的:交易中未产生上门测量和设计、未送货默认按照订单实付金额全额退款。

注:(网络交易管理办法规定条款:消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。


质保一年 服务三年 

蓝景商城对所售商品执行质保一年;商品服务规定由1年延长至3年。提升服务品质,落实蓝景丽家卖场管理。

质量问题 先行负责:蓝景商城实行的先行负责制,在商品售出后,如有质量问题,及时对接蓝景丽家卖场服务,对售出有问题的商品首先向消费者承担责任,然后再向责任方或商品供货方追偿的管理制度。

诚信、品质、服务、便捷、安心、蓝景商城是咱们北京人网购家居的首选!

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